¿Qué es customer service y cómo beneficia a tu empresa? | ¡Descúbrelo!

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Si decidiste seguir tu espíritu emprendedor y crear tu propia empresa, has oído hablar de lo importante que es el customer service para adquirir clientes fieles. Así que, debes poner en marcha este soporte en tu negocio cuanto antes.

¿No tienes idea de cómo hacerlo? Pues ¡no te preocupes! Hoy, hablaremos de qué trata el customer service, cuáles son sus objetivos y beneficios, y cómo ofrecer un buen servicio al cliente. 😉

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¿Qué es customer service?

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Este término se refiere a la asistencia que ofrece una compañía a los clientes que adquieren sus productos o servicios. El proceso no se limita a la atracción y venta. Más bien, consiste en dar un seguimiento incluso después de que se haya hecho una compra.🤫

Para definir el concepto de lo que es customer service, debemos decir que se trata de darle al cliente una experiencia agradable y de calidad. Algunas de las tareas que se realizan para alcanzar este objetivo son las siguientes:

  • Post venta.
  • Gestión de averías o incidentes.
  • Control de contrataciones.
  • Modificación de los pedidos.
  • Comunicación directa con el consumidor.

👌 Los avances de la tecnología han permitido que los canales de interacción aumenten. Hoy día, no solo se utilizan las llamadas telefónicas, sino la web, el correo electrónico y las redes sociales también. ¡Debes estar disponible y al alcance del consumidor siempre!

Objetivos del customer service

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📣 Si hablamos de lo que es customer service, tenemos que mencionar para qué sirve. Por eso, te explicaremos algunos de sus propósitos:

  • Satisfacción. Podríamos decir que este es el objetivo principal. O sea, lograr que el consumidor quede feliz con su compra. 😁 Para ello, es esencial evaluar las opiniones y sugerencias de los clientes e incluirlas en el plan de negocios.
  • Fidelización. Si los usuarios quedan encantados con la experiencia, volverán a adquirir mercancía o servicios en la empresa. Y eso es lo que se quiere. ⭐⭐⭐⭐⭐
  • Elevar la productividad. Los representantes deben ser capaces de resolver un problema con solo una respuesta. 🤨 Así que su desempeño se medirá por llamadas atendidas y casos solucionados. Y ¡esto debe recompensarse!
  • Posicionarse en el mercado. Para destacar entre la competencia, tienes que brindar algo que ellos no. Por ejemplo, entrega rápida, precios bajos o un trato excelente. 👍
  • Reputación positiva. Si tus agentes saben que es customer service, podrán ser más empáticos y estar centrados en satisfacer al cliente. De esta forma, se conocerá que la empresa se preocupa por atender y resolver los inconvenientes.

Beneficios del customer service

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☝ Ofrecer un excelente customer service es una de las competencias transversales indispensables en las compañías. Esto no es en vano, ya que son muchas las ventajas que trae. Por ejemplo:

  • Reducción de costos. Es cierto que un plan de marketing es necesario para atraer a los clientes y hacer crecer la marca. Pero, si cuentas con una excelente atención, esa publicidad hablará por si sola. 😏
  • Menos reclamos. Si la empresa se enfoca en conocer lo que es el customer service, evitará malas calificaciones y devoluciones. 🙅‍♀️ A la misma vez, se ahorrarán el dinero que se gasta en la gestión de las quejas.
  • Aumenta las ventas. Al crear una buena interacción con los consumidores, es más probable que ellos adquieran los productos. Por lo tanto, al ganar su confianza, el ciclo de compra se repite y lo mejor es que ¡los ingresos crecen! 🤑
  • Más clientes nuevos. Estudios afirman que un usuario habla de su experiencia con una empresa con un promedio de 15 personas. Así que, si ofreces un trato agradable, serás recomendado de forma positiva.
  • Mejor ambiente laboral. Con un buen customer service, no tendrás que lidiar con consumidores molestos y evitarás todo el desgaste que eso conlleva. ¡No hay nada peor que un trabajo estresante! 🤦‍♂️

¿Cómo ofrecer un buen customer service?

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Ya vimos que la atención al cliente es una de las competencias profesionales con más beneficios para los tipos de emprendedores. Así que queremos que comiences a aplicar esta estrategia desde ya. Por eso, te daremos algunos consejos, ¡dales un vistazo! 🔜

1. Capacita a tu equipo

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Entrégales a tus empleados las herramientas que necesiten para resolver problemas de forma rápida y eficaz. 🏃‍♂️💨 Dales acceso a la información de contacto del cliente para que no pierdan el tiempo mientras un agente busca los detalles.

2. Escucha a los usuarios

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Los consumidores se sienten más seguros si los atiende una persona que conoce lo que es customer service y no una simple máquina que responde de manera automática. Esta es la clave para brindar un excelente servicio. ⭐⭐⭐⭐⭐

Enséñales a tus representantes preguntas útiles para que descifren lo que necesita y quiere el cliente. Al recopilar esa información, podrás elaborar un estudio de mercado para mejorar tus productos y servicios.

3. Sé empático

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La empatía es una de las competencias transversales que más se busca en los trabajadores. 🤏 Esto se debe a que ponerse en el lugar del cliente contribuirá a que se le dé una respuesta satisfactoria, positiva y eficiente.

Otra situación en la que es indispensable manifestar empatía es cuando un usuario se encuentra descontento. 😢 Si se entienden sus necesidades, se podrá solventar el inconveniente e incluso lograr que el consumidor se vaya con una sonrisa a casa.

4. Sé honesto

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Estamos seguros de que detestas que te mientan. ❌ Bueno, a tus clientes tampoco les agrada que lo hagas. Por eso, es mejor decirles la verdad siempre sin importar si esta no actúa en su favor.

Sé sincero con la calidad, precio y marca de tus productos. ✅ Esto hará que los usuarios confíen más en lo que ofreces. En caso de que se presente un problema y no sepas cómo resolverlo, dirígelos a la persona que pueda ayudarlos y ¡no te pongas a improvisar!

5. El tiempo de respuesta es clave

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Si hay algo que odian los clientes es tener que esperar. 😣 En realidad, a todos nos revienta eso. Por esta razón, es importante que mantengas un equipo que pueda responder de forma inmediata sus preguntas.

Además, si hay un usuario que tiene un problema, ¡no lo dejes para después! Ayúdalo a solucionarlo tan rápido como sea posible. Recuerda que ya está disgustado por el inconveniente y perder el tiempo solo le añadirá más candela al fuego. 😥

6. Conoce tu producto

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Al conocer los detalles de lo que vendes, te será más fácil contestar las inquietudes de los consumidores. También, podrás hacerles recomendaciones individuales que los ayudarán con su caso personal. 😉

No olvides que implementar la estrategia de lo que es customer service es un trabajo en equipo. 👩🏼‍🤝‍🧑🏿 Es por ello que debes asegurarte de que todos tus empleados conozcan bien lo que comercializa la empresa.

7. Ofrece un trato personalizado

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Cuando interactúes con el cliente, llámalo por su nombre y ten a la mano sus datos personales y su historial. Por ejemplo, puedes tener apuntado si ha comprado otras veces, qué producto o servicio ha adquirido y por qué lo necesita. 🆗

Si la interacción dura más de un encuentro, asegúrate de que lo atienda el mismo agente, ya que él está más familiarizado con su caso. De esa forma, tus usuarios verán que te importan y que valoras que confíen en tu negocio. ✅

8. Realiza encuestas

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Ya sabemos que, para emplear lo que es customer service en una empresa, hay que oír a los clientes y la mejor forma de hacerlo es con una encuesta. Ofrécele al público la oportunidad de expresar lo que piensan sobre la empresa, el producto y el servicio.

Además, los comentarios positivos te motivarán a seguir trabajando por tu compañía. Sí, no todo son críticas y opiniones destructivas. Habrá muchas personas que te elogiaran y esa es la propaganda más efectiva para tu marca. 😎

9. Realiza mejoras en el proceso

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Puede que notes que algunos problemas son recurrentes. En ese caso, es necesario que converses con tu equipo sobre una forma de solucionarlo. Quizás, este relacionado con el producto, el contenido o la atención, pero, sin importar lo que sea, ¡debes cambiarlo! ⚠

Si tomas en cuenta la opinión de los clientes, ellos se sentirán valorados y es más probable que queden enganchados con la empresa. Además, eso te ayudará a conseguir su lealtad y a incrementar las ventas 💹, por supuesto.

10. Chequea el índice de satisfacción

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Para ello, puedes utilizar un sistema estandarizado y comparar los resultados pasados con los actuales. También, podrás analizar cómo ha ido evolucionando el proceso y qué estrategias incluir para elevarlo. 💪

Bien, con estos 10 consejos, lograrás que tu negocio sea todo un éxito. Pero ¡no te confíes! El customer service es un tema que evoluciona a diario, así que tienes que seguir en constante formación para que tu empresa suba como la espuma. 🚀

👉 Lo ideal es que tomes un buen curso y aprendas qué es customer service de la mano de los expertos. Mientras mejor sea la atención que brindes, más venderás y estarás cerca de ser tan exitoso como los jóvenes emprendedores.

Por eso, es bueno que ¡te plantees la posibilidad de estudiar y trabajar en Canadá! El país del arce es una potencia en el mundo de la Hospitalidad, así que tienen escuelas para estudiar customer service en Vancouver que ofrecen excelentes certificaciones.

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En conclusión, ya sabes que no importa si estas emprendiendo desde casa, online o con poco dinero. La clave para que tu negocio surja es conocer que es customer service, de modo que ¡no esperes más! Pon en marcha este soporte y conquista a tus clientes. Ya nos contarás los resultados. 😁

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